FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
UNIDAD 1
Mecánica de grupos
OBJETIVO
El alumno interpretará la mecánica de los equipos de
trabajo, para generar sinergia colaborativa entre sus integrantes.
Demostración
de Habilidades Parciales
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-
Estructurar equipos de trabajo, considerando sus
características y objetivos dados.
-
Determinar las metas del equipo de trabajo y de cada integrante en
función del logro de los objetivos dados.
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UNIDAD 2
Dinámica de grupos
OBJETIVO
El alumno integrará equipos de trabajo, a partir de
su dinámica, estilo de comunicación y roles de los integrantes, para generar
sinergia colaborativa entre sus integrantes.
III. INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA
El presente manual
pretende ser un apoyo para el alumno al que se le imparte esta materia, cuyo
reto estriba en saber trabajar en equipo, manteniendo o modificando su
comportamiento (según sea el caso), desde la perspectiva de un aprendizaje
significativo que ayude a formar profesionistas críticos, propositivos y sobre
todo verdaderos agentes de cambio en el medio que se desarrollen.
Es importante que los futuros profesionistas ya en pleno
desarrollo de sus funciones sepan desarrollar su trabajo, buscando mejorarlo
cada día para poder transformarlo y dentro de estas acciones lleve implícito un
comportamiento ético que puedan aplicar en su ambiente laboral.
UNIDAD
I
Mecánica de grupos
TEMA
1
Tipos de grupos
Definición
de EQUIPO DE TRABAJO
Se recomienda que el profesor inicie
el tema realizando un sondeo a los alumnos sobre el concepto de EQUIPO DE
TRABAJO y definirlo en su cuaderno de trabajo. Posteriormente realizar una
plenaria.
Apoyarse de la técnica expositiva, procurando la
participación activa del grupo.
Definición
de GRUPO DE TRABAJO
Se recomienda que el profesor inicie
el tema realizando un sondeo a los alumnos sobre el concepto de GRUPO DE
TRABAJO y definirlo en su cuaderno de trabajo. Posteriormente realizar una
plenaria.
Apoyarse de la técnica expositiva, procurando la
participación activa del grupo.
Se recomienda que el profesor divida
el grupo en equipos para que de acuerdo a las definiciones presentadas en
plenaria se revisen en los equipos, se comparen y se obtenga una definición
general de ambas, se les pide que identifiquen características de estos conceptos.
Al finalizar dicha actividad se realicen comentarios.
Apoyarse de la técnica expositiva, procurando la participación activa del grupo.
Concepto
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Definición
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Características
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Equipo de
trabajo
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Es un conjunto de personas cuyas capacidades individuales
se complementan y que se comprometen compartiendo responsabilidades y metas para
una causa común
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· Los
integrantes tienen conocimientos de todas las informaciones, etapas y
filosofía del trabajo a ser realizado.
· Los
integrantes son dirigidos por un responsable que trata de integrar al equipo,
buscando motivarlos y envolverlos en la responsabilidad emocional de su
trabajo.
· Predominan
los talentos de las personas que pertenecen al equipo.
· Analizar la
manera en que un grupo está trabajando, sus procesos tales como normas, toma
de decisiones, comunicaciones.
|
Grupo de
trabajo
|
Es un conjunto de personas que se relacionan, son
interdependientes y se dedican al desarrollo de una tarea o
trabajo para conseguir objetivos específicos.
|
· Los
integrantes tienen compromisos individuales e independientes.
· Los
integrantes son dirigidos por un responsable que distribuye tareas, que
sumadas completan el todo del trabajo encomendado.
· Los
integrantes solo son de utilidad como mano de obra.
· Los grupos
de trabajo pueden ser formales e informales.
· Influyen en
la conducta y el rendimiento de sus integrantes.
· La
participación en un grupo puede producir consecuencias positivas y negativas.
|
Razones
de pertenencia a los grupos
- Físicas. Las organizaciones colocan
juntos a los trabajadores que se dedican a las mismas tareas. Estas
personas tienden a interactuar y a comunicarse entre sí.
- Económicas. Se forman los grupos porque
los individuos creen que pueden obtener mayores beneficios económicos de
su trabajo si pertenecen a un grupo.
- Socio-psicológicas. Los
individuos forman los grupos para satisfacer necesidades de:
- Seguridad. Los grupos de trabajo pueden proteger a sus
integrantes de las presiones externas funcionando como moderadores de las
exigencias de la gerencia.
- Sociales. Los empleados forman grupos
de trabajo con frecuencia debido a su necesidad de asociarse, la cual varía
desde el deseo de interactuar y disfrutar con otros empleados hasta el deseo
más complejo de recibir el apoyo de grupos para mantener su autoimagen.
- Estima. A algunos empleados les atrae
un grupo de trabajo porque creen que obtendrán prestigio por pertenecer a él.
-
Autorrealización. El deseo del individuo de utilizar sus destrezas con
la máxima eficiencia y de crecer y desarrollarse psicológicamente en su trabajo
se interpreta como la necesidad de autorrealización.
Características
de los grupos de trabajo:
Estructura y
papeles de grupo
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Papeles orientados hacia las tareas
|
Papeles orientados hacia las relaciones
|
Papeles orientados hacia sí mismos.
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Iniciadores.
Proporcionan nuevas ideas sobre la forma de actuar.
Buscadores
de información. Buscan hechos, datos e información para resolver
problemas.
Proveedores
de información. Proporcionan hechos y datos exactos.
Coordinadores. Integran
hechos, ideas y opiniones.
Generadores
de energía. Provocan el movimiento y la acción del grupo.
|
Conciliadores.
Ayudan a disminuir las tensiones y los conflictos del trabajo.
Cuidadores.
Hacen que otros participen en las discusiones.
Negociadores. Modifican
las opiniones para lograr la armonía del grupo.
Facilitadores.
Sugieren formas para que el grupo trabaje mejor.
|
Bloqueadores. Testarudos,
obstinados y negativos hacia los asuntos y discusiones.
Los
que buscan el reconocimiento. Arrogantes y egocéntricos. Buscan atraer la
atención de los demás.
Dominantes.
Manipuladores. Afirman su autoridad para hacer su voluntad.
Los
que se aíslan. Se separan de los compañeros del grupo.
|
Tipos
de grupos:
- Grupos formales. Se creados para que ayuden a la organización a
alcanzar sus objetivos.
- Grupos de
mando. Se representa en el organigrama como el grupo de subordinados que
informan directamente a un supervisor.
- Grupos
laborales. Conjunto de empleados que trabajan juntos para terminar un
proyecto o trabajo.
Funciones
individuales y organizacionales de los grupos formales
Funciones
organizacionales
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Funciones
individuales
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1. Satisfacer la necesidad de afiliación individual
2. Desarrollar, mejorar y confirmar la autoestima e
identidad personales.
3. Brindar al individuo, la oportunidad de poner a
prueba su percepción de la realidad social y compartirla.
4. Reducir la ansiedad, inseguridad e impotencia
personales.
5. Constituir un mecanismo de solución de problemas
personales e interpersonales.
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- Grupos informales. Están formados, fundamentalmente, por razones de
amistad. No están directamente controlados por la organización pero si de
forma indirecta ya que al diseñar las áreas de trabajo está condicionando
su creación sobre la base de la interacción y comunicación que se produce.
- Grupos de interés. Surgen cuando
los trabajadores se reúnen para afrontar un asunto específico (un objetivo
común). P. ej. Un plan de jubilación equitativo. Los grupos de interés
desaparecen al alcanzar el objetivo.
- Grupos
de amistad. Tienen su origen en cuestiones comunes como la edad, el
origen, las aficiones, etc. Suelen desarrollar actividades ajenas al trabajo.
- Grupos
derivados del trabajo. Permiten expresar las exigencias personales (de
prestigio, estima, reconocimiento, etc.) que la organización formal no
satisface, ejercen un control sobre la conducta de sus miembros y manifiestan y
defienden continuadamente su propia existencia.
Funciones de
los grupos informales
Funciones de
los grupos informales
|
- Consigue
información que la organización formal no puede suministrar
- Considera
informaciones que la organización formal ignora (la moral).
- Traduce
las órdenes emitidas por la estructura formal en algo comprensible para la
acción.
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- Equipos de trabajo. Estos
equipos son permanentes y hacen el trabajo cotidiano de la organización.
Cuando están facultados para tomar decisiones sobre el trabajo
desarrollado, se les llama equipos auto-administrados. Usados por dos
terceras partes de las empresas de una encuesta reciente.
Los equipos de
trabajo en ocasiones, todos los miembros de un equipo trabajan en el mismo
departamento. Otras veces, los equipos de trabajo incluyen empleados de varios
departamentos o incluso personas de diferentes organizaciones, como los
empleados que trabajan con proveedores y clientes. Los diferentes tipos de
equipos de trabajo son adecuados para diferentes propósitos, para la solución
de problemas, funcionales, multidisciplinarios y de alto desempeño.
- Equipos de alto desempeño. Es un
número pequeño de personas, que comparten conocimientos, habilidades y
experiencias complementarias y que, comprometidos con un propósito común,
se establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de
alcanzarlas también compartidas, asegurando resultados oportunos,
previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables.
Trabajar en
equipos de alto desempeño, requiere practicar de forma recurrente un conjunto
de creencias (certezas personales) que se evidencian en la conducta diaria,
tales como disposición a escuchar y a responder de manera constructiva a los
puntos de vista de otros colegas; darle a los miembros el beneficio de la duda;
proveer apoyo mutuo oportuno; reconocer los intereses de los miembros y sus
logros; compartir conocimientos, soluciones y resultados probados; hablar claro
sin agendas ocultas enfocado en el problema y no en las personas; demostrar autocontrol
en momentos de presión y realizar acciones de manera autodirigida sin necesidad
de supervisión, o de que sean ordenadas.
Un equipo
eficaz de trabajo está normalmente integrado por un número de personas que oscila
entre un mínimo de 2, un máximo de 25, con una moda de 10. Difícilmente, se encontrará
un equipo eficaz de trabajo mayor a 25 personas. Las veces que esto ocurre, se subdivide
en equipos más pequeños, dado que es indispensable el contacto diario, cara a cara,
en reuniones de evaluación y clarificación del progreso en el logro de los
resultados.
Los equipos de
alto desempeño tienen una comprensión clara del objetivo a lograr, los miembros
se comprometen con los objetivos del equipo y son competentes, poseen las
destrezas técnicas e interpersonales necesarias que trabajan bien en equipo.
Práctica: que los alumnos concluyan sobre las definiciones recién
obtenidas y sus características.
Que los alumnos elaboren un cuadro comparativo, diferenciando los
conceptos de equipo y los diferentes
tipos de grupo de trabajo.
TEMA
2
Formas de asociación al grupo
*Antes de mencionar cada una de
las formas de asociación al grupo,
preguntar a los alumnos que entienden sobre dichas formas; si se le dificulta
responder, se lee y posteriormente se le pide que explique lo que entendió.
Las formas de asociación al grupo se conforman por
momentos, a continuación se mencionan los siguientes:
Competir
El Diccionario de la Real Academia Española define la
palabra competir como Dicho de dos o más personas: Contender entre sí,
aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa.
Existen múltiples y variadas aproximaciones
conceptuales a la competencia laboral. Un concepto generalmente aceptado la
define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una
probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y
demostrada. Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse
mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero
concibe la competencia como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la
concentra en atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero,
denominado “holístico”, incluye a los dos anteriores.
Colaborar
Un elemento sustancial en la asociación de un grupo es
la colaboración, esta se define como un
proceso intrínseco de la sociedad en donde las personas trabajan en
conjunto para alcanzar
un objetivo. De la colaboración se desprende la acción de colaborar la cual
consiste trabajar con otras personas, ayudar a los demás en la consecución de
las metas y objetivos que se plantean.
La colaboración se debe dar como una actitud
permanente de servicio hacia el trabajo y la familia, pero también se puede
ayudar a cualquier persona que lo necesite, pensando en todo aquello que
deseamos que hagan por nosotros, y viendo en los demás a su otro yo.
Además que el colaborar incrementa la productividad y el trabajo en equipo
dentro del ámbito laboral.
Contribuir
Contribuir
Contribuir es una palabra que muestra mucho más compromiso, que indica que estoy aportando algo que realmente me exige un esfuerzo, aunque sea pequeño.
La palabra contribuir proviene del término latino contribuere. De acuerdo a la Real
Academia Española (RAE), se trata de ayudar y concurrir con otros al logro de
un cierto fin. El concepto también hace referencia al aporte voluntario de la
una cantidad de dinero o de otro tipo de ayuda material.
Contribuir es, por parte, dar o pagar la cuota que le
cabe a una persona o por un impuesto o repartimiento.
El verbo contribuir puede se utilizado como sinónimo
de ayudar, asistir, favorecer, auxiliar, apoyar y socorrer, por ejemplo.
Se dice que una persona contribuye con otra cuando le
presta su colaboración o socorro. De esta forma, el sujeto que contribuye está
asistiendo a quien recibe la ayuda para que este pueda satisfacer una necesidad
o conseguir un cierto fin. “Al contribuir
con una importante suma de dinero, el Sr. Gómez hizo posible que las obras de
remodelación del hospital fueran
concluidas con éxito” o “López contribuyo con veintiocho puntos para el triunfo
de su equipo” son dos muestras del uso de este verbo.
Aportar
El termino aportar tiene varias acepciones, la primera
se define como: llegar, ir a parar a alguna parte, voluntariamente o por azar;
y otra, es dar algo y ayudar a conseguir un objetivo.
Se puede
también referir que el concepto aportar consiste en contribuir con alguna cosa
para el logro o la realización de algún objetivo común con otras personas: aportar
capital a una empresa, aportar materiales para una construcción, aportar datos.
TEMA
3
Características de los grupos
de trabajo
Tamaño
del grupo. Los grupos grandes (los que tienen una docena o mas de miembros) son
buenos para obtener información diversa, si el objetivo del grupo es describir
hechos, un grupo más grande debe ser más eficaz. Por otro lado, los grupos pequeños son mejores para hacer
algo productivo con esos hechos. Los grupos de aproximadamente siete miembros
son más eficaces para actuar. Unos de los hallazgos más importantes
relacionados con el tamaño del grupo es el descanso social, que es la tendencia
de los individuos a dedicar menos esfuerzo cuando trabajan en grupo que cuando
lo hacen individualmente.
Cohesión
del grupo. Intuitivamente, tiene sentido que los grupos donde hay mucho desacuerdo
interno y falta de cooperación sean menos eficaces para completar sus tareas
que los grupos donde los miembros generalmente están de acuerdo, cooperan y se
aceptan unos a otros. La investigación de esta área se ha centrado en la cohesión del grupo, es decir, el grado
en el que los miembros del grupo se identifican entre si y comparten los
objetivos. La cohesión es importante porque se ha descubierto que se relaciona
con la productividad de un grupo.
Otra definición sobre cohesión del grupo es aquella
que se refiere al grado de atracción que experimenta la persona hacia los demás
miembros del grupo, se interpreta como un campo de fuerzas motivantes y
está determinado por diversos factores humanos tales como la estimación
hacia otros integrantes del grupo, la admiración profesional, las perspectivas
de aprendizaje, el sentido de proteccionismo, etc. Esta cohesión
puede manifestarse en una atmósfera agradable, en la cooperatividad, en la
integración del grupo y, en general, en unas relaciones humanas
satisfactorias.
Si los objetivos son deseables, un grupo con mucha
cohesión es más productivo que uno con menos cohesión. Pero si la cohesión es
alta y las actitudes son desfavorables la productividad disminuye. Si la
cohesión es baja y los objetivos reciben apoyo, la productividad aumenta, pero
no tanto como cuando la cohesión y el apoyo son altos.
La importancia de la cohesión. Esta característica es
importante por dos razones fundamentales. Primero, contribuye a elevar la
satisfacción de los miembros. En un equipo que la tiene, los miembros se
comunican y se relacionan eficazmente unos con otros. Se sienten bien por ser
parte del equipo. Incluso si sus trabajos son poco satisfactorios o si la
organización es opresora, sus integrantes logran cierta satisfacción cuando
disfrutan de sus compañeros de trabajo. Segundo, la cohesión tiene un efecto
fundamental en el desempeño.
Estatus.
Es un grado, posición o nivel de prestigio dentro de un grupo. Los
sistemas de estatus son un factor importante para entender el comportamiento,
es un motivador importante y tiene consecuencias en el comportamiento cuando
los individuos ven una discrepancia entre la percepción que tienen de su
estatus y la percepción que otras personas tienen de este.
El estatus en un grupo puede ser conferido de manera
informal de acuerdo con ciertas características, como educación, edad,
destrezas o experiencias. Cualquier cosa puede tener un valor de estatus si el
resto del grupo lo considera así. El estatus también se confiere formalmente y
es importante para los empleados creer que el sistema formal de la organización
es congruente, es decir, que esta equidad entre el rango percibido de un
individuo y los símbolos de estatus que recibe de parte de la organización.
Ética,
moral y conciencia grupal. En un sentido básico, la ética es un conjunto de
valores y reglas que definen la conducta correcta e incorrecta. Estos valores y
reglas indican cuando es aceptable el comportamiento y cuando es inaceptable.
Lo que se considera ético puede depender de la perspectiva desde la que se
considera las cuestiones éticas.
La ética es el estudio de los problemas y decisiones
morales. Trata sobre la diferencia entre el bien y el mal, además de los muchos
tonos de gris en lo que supuestamente son problemas en blanco y negro. Casi
todas las decisiones tienen consecuencias morales. Tanto como dentro como fuera
del trabajo. Está claro que toda discusión implica la consideración de los
motivos y objetivos correspondientes. Con el fin de mejorar la comprensión de
las causas del comportamiento ético y poco ético. Las experiencias personales
de recompensa o refuerzo de ciertos comportamientos y castigo por otros también
conforman la tendencia individual hacia la conducta ética o la inmoral. Los
hombres y las mujeres tienen orientaciones morales muy distintas en cuanto al
comportamiento organizacional.
La moral se refiere a los principios, reglas y valores
que las personas aplican para decidir qué está bien y que está mal. Esta es una
definición simple, en abstracto, pero a menudo terriblemente compleja y difícil
cuando se encaran decisiones reales.
La conciencia de sí mismo es la capacidad de reconocer
y entender sus estados de ánimo, emociones e impulsos, así como su impacto en
otros. Para ser efectivo como líder, uno debe “conocerse a sí mismo”: ¡esto
incluye lo bueno, lo malo y lo feo! Las personas conscientes de sí mismas
podrían saber que los eventos sociales crean sentimientos de ansiedad y que las
fechas límite los ponen de mal humor. La conciencia de sí mismo también se
extiende a la comprensión de nuestras propias motivaciones y metas. Las
personas conscientes de sí mismas saben lo que desean de sus empleos y de la
vida en general. Son honestos consigo mismos y son capaces de ver cuando dos
metas diferentes pueden estar en conflicto entre sí. Reconocen que el deseo de
tenerlo todo puede causar estrés en las personas por la que se preocupan de
manera más profunda.
La conciencia social es la capacidad para entender la
estructura emocional de otras personas y la habilidad para tratar a las
personas de acuerdo con sus reacciones emocionales. Son capaces de reconocer
sus propias reacciones emocionales, los líderes con inteligencia emocional
tienen empatía por los sentimientos de sus seguidores. Anticipan los
sentimientos de ansiedad que experimentarán los seguidores cuando encuentren
cambios importantes en el trabajo y sus acciones toman en cuenta estas
reacciones emocionales.
Relaciones
interpersonales y afectivas. Son varias las actitudes apropiadas importantes entre
los miembros del equipo para lograr un trabajo efectivo. Las actitudes del
equipo son la clave para reforzar y mantener las actividades grupales. Estas
actitudes hacia el trabajo en equipo incluyen:
- Estimular
a los demás. Ser amistosos, amables y sensibles con los demás, elogiando
sus ideas y aceptando las contribuciones ajenas.
- Cuidar la
participación. Hacer posible que todos los miembros hagan contribuciones
al equipo o sugiriendo tiempos de exposición limitados para que todos
tengan la oportunidad de ser escuchados.
- Estandarizar.
Sugerir estándares para el equipo en cuanto a la selección de contenidos y
procedimientos, o en la evaluación de sus decisiones, recordando al grupo
que deben evitarse las decisiones conflictivas con los estándares del
equipo.
- Seguir
las ideas. Adoptar las decisiones del equipo, aceptar conscientemente las
ideas de los demás y actuar como audiencia durante las discusiones.
- Expresar
la sensación del equipo. Resumir cuál es la percepción del equipo y
describirle las reacciones a las ideas y soluciones propuestas.
Habilidades
y actitudes. La habilidad es la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona para llevar a cabo y
por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u oficio.
Mencionaremos cuatro habilidades básicas:
- Habilidades técnicas. Son los
conocimientos y competencias en un campo especializado como ingeniería,
computo, contabilidad o manufactura.
- Habilidades de trato personal.
Consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de
forma individual como en grupo.
- Habilidades conceptuales. Son las
que deben poseer los sujetos para pensar
y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
- Habilidades sociales. Es la
capacidad para formar redes sociales, manejar relaciones, encontrar
terreno común y establecer compenetraciones.
La actitud se define como una predisposición aprendida
para responder de manera constantemente favorable o desfavorable hacia un
objeto dado. Las actitudes afectan el comportamiento en un nivel distinto al de
los valores. Mientras que estos son diferencias globales e influyen en el
comportamiento bajo todas las circunstancias, las actitudes se relacionan como
el comportamiento hacia objetos, personas o situaciones especificas. En
general, si bien no invariablemente, existe armonía entre valores y actitudes.
Objetivos. Los objetivos son los
resultados o propósitos deseados. Estos guían las decisiones de la
administración y forman los criterios contra los cuales se miden los
resultados. Es por esto que con frecuencia se les conoce como las bases de la
planeación, es necesario que conozca el objetivo deseado o resultado antes de
poder establecer planes para lograrlo. Los grupos generalmente tienen dos
objetivos:
- Los establecidos por la gerencia
- Los objetivos del grupo:
- Objetivos de logro.
Proporcionan dirección y una meta como resultado final.
- Objetivos de
mantenimiento. Sostienen y mantienen la existencia del grupo.
El desacuerdo con los
objetivos justifica las retiradas, la formación de nuevos grupos o la
incorporación a otros.
Factores que aumentan el
compromiso con estos objetivos:
- La participación en las actividades del grupo
- La conexión entre los incentivos y la
consecución de los objetivos
- La obtención de retroalimentación una vez
conseguidas las metas
- La capacidad para participar en el
establecimiento de los objetivos.
Metas. Son los fines hacia los que se dirigen las actividades
del grupo, deben estar relacionadas en cierto grado, con las necesidades de
intereses individuales para que éstas y las necesidades del grupo se satisfagan
en forma razonable, se representa como sigue:
1.- Representa
los intereses individuales.
3.- Representa
los intereses grupales.
2.- Los
intereses individuales se satisfacen a través del grupo.
Deben estar bien definidas y ser comunicadas a todos
los miembros, con el fin de que estos sepan hacia donde van.
Las metas han sido clasificadas en: metas a corto,
a mediano y a largo plazo, estos conceptos comprenden períodos de tiempo
completamente variables.
COMUNICACIÓN.
Proceso a través del cual es posible transmitir ideas,
sentimientos o creencias, hace posible la comprensión no sólo entre individuos,
sino también entre grupos, sociedades, naciones, etc.
Puede ser verbal (es el lenguaje oral o escrito, se
utiliza con mayor frecuencia) y no verbal (se refiere al uso de cualquier otro
recurso como postura, silencio, gestos faciales, etc.).
Se consideran 5 elementos básicos de la comunicación:
Emisor: se refiere a la persona que transmite el mensaje.
Receptor: es el sujeto al cual va dirigido el mensaje.
Mensaje: comprende el contenido de la comunicación.
Código: es el elemento referente al conjunto de símbolos
utilizados para que el mensaje sea captado por el receptor.
Puesta en relieve y camuflaje: se refiere a
las decisiones que debe tomar el emisor antes de transmitir un mensaje; dichas
decisiones se basan en la selección del contenido del mensaje así como el
código a utilizar.
La comunicación es muy importante en la vida del
grupo, su ausencia o un mal sistema comunicativo afectan la cohesión e
integración del mismo (consecuencia, disminución en la eficiencia).
Tipos de comunicación
Comunicación: es la transferencia y la
comprensión de significados. Si no se ha transmitido información o ideas, la
comunicación no se ha llevado a cabo. La comunicación implica la comprensión de
significados. Para que la comunicación sea exitosa, el significado se debe
impartir y entender. El comunicador define erróneamente la buena comunicación
como un acuerdo con el mensaje en vez de un entendimiento claro del mensaje. La
comunicación sirve para controlar el comportamiento de los miembros de varias
maneras. Fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que deben hacer,
que tan bien lo están haciendo, y qué pueden hacer para mejorar el rendimiento
si éste no está al nivel esperado. La comunicación proporciona un escape para
la expresión emocional de sentimientos y la satisfacción de necesidades
sociales.
Comunicación
efectiva: Es
un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o
trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a
comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos
contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es
estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
Se entiende la comunicación efectiva como la que a través de buenas
destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere
transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el
receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que
ambos entienden el mensaje transmitido. También tenemos que la comunicación
efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa y eficaz". Los seres humanos estamos inmersos en la
comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados
sin ser consciente de las dinámicas subyacente.
Comunicación formal: se refiere a la comunicación que
sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida para
que alguien realice un trabajo. Es la comunicación en donde el mensaje se
origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un
integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo
nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta
comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores,
teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes,
reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Es
la organización basada en una división del trabajo racional, en la
diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio
establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Constituyen
episodios oficiales, sancionados por la organización en los que se transmite la
información.
Comunicación
informal: es
la comunicación organizacional que no está definida por la jerarquía
estructural de la organización. El sistema de comunicación informal cumple dos
propósitos en las organizaciones: 1) permite a los empleados satisfacer su
necesidad de interacción social, 2) puede mejorar el rendimiento de una
organización al crear canales de comunicaciones alternativas y, a menudo, mucho
más rápidos y eficientes. Es la comunicación en donde el mensaje circula entre
los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y
sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. La mayor parte de
las sugerencias para mejorar las habilidades personales y la comunicación
organizacional (redactar, hablar, escuchar, facilitar y reforzar la
comunicación ascendente) se aplica típicamente al mejoramiento de la
comunicación formal.
Los rumores son la
red social de comunicaciones informales que ayuda al personal a interpretar a
la organización, traduce los mensajes formales de la administración en
“lenguaje de los empleados” y transmite información que el sistema formal no
menciona. Por otro lado, los rumores pueden ser destructivos cuando son
irrelevantes o cuando chismes sin importancia o erróneos proliferan y
perjudican las operaciones.
Comunicación
ascendente:
Es la comunicación que fluye hacia arriba, de los empleados a gerentes, su
grado depende de la cultura organizacional. La Comunicación puede fluir vertical
u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en dirección
ascendente o descendente. Esta comunicación fluye en forma apuesta a la
anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia.
Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se
sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna
en la organización. Un líder
sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las
metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de
ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de
los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el
rendimiento laboral.
La
comunicación ascendente es complementaria a la descendente, consistente en que
los subordinados informen a la dirección. Lamentablemente la comunicación
ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la
jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización
es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a ser muy útil para que los
directivos sepan qué es lo que está ocurriendo.
Comunicación
descendente:
cualquier comunicación que fluye hacia abajo, de un gerente a los empleados, es
una comunicación hacia abajo. Se usa para informar, dirigir, coordinar y
evaluar a los empleados. Es la comunicación
que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el
utilizado por los líderes de grupos y
gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atención, proporcionar instrucciones.
Este tipo de comunicación es
la utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener
informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los
subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento.
Se trata de una información de poder. Su efectividad depende de lo extensa que
sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran tamaño puede llegar a
tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una
distorsión de la información. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de
solución para evitarlo.
Comunicación
lateral: Es
la comunicación que se lleva a cabo entre empleados que están en el mismo nivel
organizacional. Este tipo de comunicación se da cuando dos o más
miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian
información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o
departamentos. Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso
burocráticos y lentos en una organización, además, es informal y promueve a la
acción.
La comunicación Lateral suele
surgir del patrón del flujo de trabajo en una organización, y tiene lugar los
miembros de los grupos de trabajo, entre grupos de personas, entre miembros de
distintos departamentos y entre el personal de línea y staff. El propósito de
esta consiste en ofrecer un canal directo de la coordinación y solución de
problemas en la organización. De esta manera se evita el procedimiento mucho
más lento de dirigir la comunicación por medio de un superior común. Esta se
realiza fuera de la cadena de mando es considerable.
PAPELES O ROLES.
Es el nombre que se da a un conjunto
de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social.
Ejemplo: el rol desempeñado por el padre; Sistema
social, la familia; elementos del sistema social, hijos, madre,
padre, tíos, etcétera; Rol del padre, gana el sustento para la familia,
impone disciplina a sus hijos, protege a los miembros de la familia, etc.
Según el
Diccionario de la Lengua
Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción
de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El
Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las
"cualidades de personalidad
y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Liderazgo: Es el proceso por el que un individuo ejerce influencia sobre las personas
e inspira, motiva y dirige sus actividades para que alcancen las metas, la
esencia del liderazgo es contar con seguidores.
HABILIDADES
DEL LÍDER
|
||
PERSONALES
|
DE RELACIÓN
|
PARA LA
DIRECCIÓN DE GRUPOS
|
El liderazgo:
·
Debe incluir a otras personas.
·
Supone una distribución desigual del poder
entre líderes y miembros del grupo.
·
Debe tener la capacidad para utilizar las
diferentes formas de poder y para influir en la conducta de seguidores.
LIDER. Como resultado de la interrelación social y de la
valoración que hacen entre si los miembros en función de la personalidad tipo
que tantos pretenden alcanzar emerge el líder natural. Director, jefe o
conductor de un partido político de un grupo social o de otra colectividad. El
que va a la cabeza de una competición deportiva. LIDER NATURAL: Es aquel que por naturaleza la gente lo sigue y considera como líder.
LIDER PROFESIONAL: Es aquel que ya sabe cual es su posición frente a un grupo o comunidad.
LIDER VOLUNTARIO: Es aquel que decide ayudar a un grupo o comunidad con un problema determinado.
El comportamiento del líder
natural es sobresaliente en la mayoría de las circunstancias, muy
especialmente en corporaciones mundiales cuyas marcas son reconocidas. Les
cuesta adaptarse a las organizaciones cuyas operaciones están orientadas demasiado hacia las ventas. Tal vez se puede decir que este tipo de líder es el más
eficaz, por cuanto una de sus grandes habilidades es la motivación que
transmite a sus más cercanos seguidores para trabajen con agrado y mantengan
contengan a los accionistas.
El
colaborador secunda, complementa, apoya, sustenta y respalda la labor de todo
el equipo, especialmente de quien asuma el rol de moderador.
Liderazgo de apoyo: Se preocupa por
el bienestar y las necesidades de los empleados, mostrándose amigable y
asequible a todos y tratando a los trabajadores como iguales
Práctica: Que los alumnos comprendan cada uno de los elementos y los
lleven a la práctica mediante una dramatización sobre un ambiente laboral.
Roles de los Miembros de un
Equipo de Trabajo
Se analizarán en clase cada uno
de los roles de los miembros de un equipo para que al final, se repartan los
roles entre los alumnos y realicen dramatizaciones de acuerdo al rol que les
haya tocado.
- Roles para la tarea del grupo.
· EL INQUIRIDOS
DE OPINIONES. Es quien elabora preguntas para poder aclarar los valores que
conciernen a lo que el grupo está realizando.
· EL
REGISTRADOR. Anota las sugerencias (“memorias” del grupo); lleva un registro de
las decisiones y del resultado de las discusiones del grupo.
· EL
CRÍTICO-EVALUADOR. Sujeta las realizaciones del grupo a alguna norma o serie de
normas de funcionamiento en el contexto de la tarea fijada.
· EL
COORDINADOR. Muestra o clarifica la relación entre las diferentes ideas y
sugerencias.
· EL INFORMANTE.
Ofrece hechos o generalizaciones “autorizadas”.
· EL OPINANTE.
Expresa oportunamente su creencia u opinión relativa a una sugerencia.
· EL ELABORADOR.
Explica las sugerencias en términos de ejemplo o significados ya desarrollados.
· EL ORIENTADOR.
Define la posición del grupo con respecto a sus objetivos.
· EL TÉCNICO DE
PROCEDIMIENTOS. Acelera el movimiento del grupo realizando tareas de rutina.
· EL
INICIADOR-CONTRIBUYENTE. Sugiere o propone al grupo nuevas ideas o una forma
diferente de ver el objetivo o el problema del grupo.
· EL
DINAMIZADOR. Intenta estimular al grupo a la acción o a la decisión.
· EL INQUIRIDOR
DE INFORMACIÓN. Persona que pregunta para aclarar sugerencias hechas para
obtener información autorizada y hechos pertinentes al problema que se discute.
- Roles de constitución y mantenimiento del grupo.
· EL TRANSIGENTE.
Opera desde dentro de un conflicto en el que su idea u oposición está
involucrada.
· EL OBSERVADOR
DE GRUPO Y COMENTARISTA. Lleva registro de diferentes aspectos del grupo.
· EL
CONCILIADOR. Intenta conciliar desacuerdos; mitiga la tensión en situaciones de
conflicto.
· EL
ESTIMULADOR. Elogia, está de acuerdo y acepta la contribución de los otros.
Expresa comprensión y aceptación de otros puntos de vista.
· EL SEGUIDOR.
Sigue el movimiento del grupo en forma más o menos pasiva, aceptando el lugar
de audiencia en la discusión y la decisión del grupo.
· EL
GUARDAGUJAS. intenta mantener abiertos los canales de comunicación, estimulando
o facilitando la participación de otros.
· EL LEGISLADOR
O YO IDEAL. Expresa normas e intenta aplicarlas en el funcionamiento o en la
evaluación de la calidad del proceso del grupo.
- Roles individuales.
· EL CONFESANTE.
Usa la oportunidad que proporciona el ambiente de grupo para expresar sus
sentimientos e ideologías, sin interés para el grupo.
· BUSCADOR DE
RECONOCIMIENTO. Trabaja de diferentes maneras, ya sea vanagloriándose o
exhibiéndose para llamar la atención.
· EL
MONOPOLIZADOR. Suele ser una persona con gran necesidad de categoría y, con
frecuencia es básicamente insegura a pesar de su actitud exterior.
· DOMINADOR. Trata
de hacer sentir su autoridad o superioridad, manipulando al grupo o algunos de
sus miembros.
· EL OBSTRUCTOR.
Tiende a ser negativo y técnicamente resistente.
· EL AGRESOR.
Puede operar de muchas maneras, disminuyendo el status, atacando al grupo,
burlándose agresivamente, etc.
· EL
FRANCOTIRADOR. Trata de buscar el error de otro miembro del grupo, para
satisfacer una necesidad propia.
· BUSCADOR DE
AYUDA. Intenta despertar respuestas de simpatía de otros miembros o de todo el
grupo, ya sea a través de expresiones de inseguridad, confusión personal o
desprecio de sí mismo, sin poseer una razón para ello.
· EL MIEMBRO
SILENCIOSO. Es aquel que permanece callado la mayor parte del tiempo.
· MUNDANO. Hace
alarde de su falta de compromiso en los progresos del grupo, en forma de
cinismo e indiferencia.
Práctica: que los alumnos apliquen los roles mediante una dramatización
en un ambiente laboral. Por sorteo se repartirán los roles, a algunos les
tocarán roles positivos, a otro roles negativos, para que resulte efectiva la
práctica los alumnos deberán creerse el rol que les toque.
BIBLIOGRÁFICA
·
Chiavenato,
Idalberto
Administración de
Recursos Humanos. 5ª Edición.
Colombia, Ed. Mc.
Graw Hill
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Adison-Wesley,
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Formación de
Equipos, Problemas y Alternativas. 2ª Edición
México, Ed.
Iberoamericana
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Galicia Fernando.
Administración de
Recursos Humanos
México. Ed. Trillas.
Hellriegel, Jackson,
Slocum Jr.
Administración.
Un Enfoque Basado en Competencias
México.
Ed. Thomson. 10ª. Ed.
ROBBINS/COULTER,
Administración.
Ed. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2005
COMPLEMENTARIA:
·
Johansen,
Sibbet, Benson, Martín, Mittman y Saffo.
El liderazgo en
los equipos de trabajo, el uso de la tecnología y de las herramientas de grupo.
México, Ed. Iberoamericana.
SITIOS
WEB:
Concepto
de Equipo de trabajo:
Características
del equipo de trabajo:
Concepto
de Competir:
Concepto
de Colaborar:
Concepto
de Contribuir
Concepto
de Aportar:
Concepto
de habilidad
Comunicación:
http://psicologia.costasur.com/es/tipos-de-comunicacion-en-la-organizacion.html
Líder:
Muchas gracias por esta información, me esta ayudando de mucho ;)
ResponderEliminarme podría proporcionar su apellido para poderlo ciar por favor
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